Connecter AVAYA IP office TAPI avec une solution ASP.net

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Bonjour tous le monde,

J'interviens dans un projet pour la mise en place d'un CRM, ce dernier doit être connecter avec AVAYA IP Office, l'objectif est de récupérer dans chaque appel le numéro de l'appelant, la ville et le pays pour les réutiliser dans le traitement de l'appel sur l'application en asp.net

là je n'ai aucune idée comment je peux résoudre cette interconnexion :
- Est t il possible d'appeler le CRM en asp.net une fois l'appel est reçu sur un poste du conseiller et passer les infos du call en paramètre pour les réutiliser sur l'interface CRM?
- Sinon Est ce que je peux récupérer ces infos directement depuis la BDD SQL dans ce cas comment je px gérer les sessions utilisateurs surtout qu'on peut avoir plusieurs appels à la fois

Merci d'avance